Una adecuada estrategia de fidelización implica conocer en profundidad al cliente, escucharle, ofrecerle lo que necesita y siempre con la mayor calidad y medios a su servicio. De esta manera se podrán retener los clientes actuales y atraer a los potenciales.
Los programas de captación de nuevos clientes y fidelización de los clientes actuales son aquellos que nos permiten, utilizando las herramientas de marketing necesarias tener nuevos clientes y hacer que los clientes actuales no elijan una opción diferente en el mercado.
Para llevar a cabo una correcta estrategia de captación de nuevos clientes es necesario conocer muy bien el producto o servicio que vamos a ofrecer, el entono competitivo y las herramientas que la competencia utiliza para vender ese producto. Solo de esta manera conseguiremos definir una estrategia eficaz para captar nuevos clientes.
Por otro lado, fidelizar a nuestra cartera de clientes es uno de los factores más determinantes de una empresa. Es importante entender que retener es más barato que adquirir nuevos clientes y que la fidelización es necesaria para mantener el crecimiento constante de la empresa y evitar alimentar a nuestra competencia. Además, no hay que olvidar que un cliente satisfecho es una puerta de entrada para otros clientes, por lo que una de las prioridades debe ser mantener la cartera de clientes en el tiempo:
Fidelizar a nuestra cartera de clientes es uno de los factores más determinantes de una empresa
Un cliente satisfecho es una puerta de entrada para otros
No debemos olvidar que un cliente satisfecho es una puerta de entrada para otros clientes, por lo que una de las prioridades debe ser mantener la cartera de clientes en el tiempo:
Actualmente el 80% de las tomas de decisión que realizan para los diferentes consumidores pasan por consumir contenido es por ello que las estrategias de generación de contenidos se han convertido en la principal vía de captación, incluso por delante de las campañas de publicidad.
Las nuevas tecnologías y el uso de internet aplicado a las ventas nos dan un abanico muy extenso de posibilidad. El inbound marketing es necesario para linear todas las herramientas digitales que nuestra empresa debe poner en marcha:
CRM son las siglas de Customer Relationship Management, siendo éste un término cada vez más frecuente en el ámbito del marketing y las ventas. Un CRM es la herramienta que permite relacionarnos con nuestros clientes en función del momento en el que se encuentro dentro del proceso de compra.
Conocer a nuestros clientes, sus perfiles, sus hábitos de consumo…nos genera una información que nos tiene que guiar para saber exactamente como hacer frente a cado uno de ellos y poder definir, gracias al CRM, una estrategia mucho más personalizada:
Marketing automation es una herramienta que permite automatizar acciones de marketing dentro de un software informático.
El objetivo del marketing automation es que la empresa pueda realizar acciones automáticas orientadas a la conversión de leads a clientes que de otra manera sería imposible llevar a cabo.
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Preguntas frequentes sobre
Es necesario un profundo conocimiento de los clientes para optimizar las ventas de los productos/servicios. No segmentar nuestra acción hace que la inversión en recursos sea la mismo en caso de un cliente que nos aporta un alto valor, como para los que tal vez no llegan a resultar tan beneficiosos.
Sí,sin duda. El conocimiento del público objetivo es la base para mejorar laexperiencia del cliente y rentabilizarla.
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